Intitulé du poste : Responsable "Materental" (Location Courte Durée)
Mission principale :
Piloter et développer l’activité de location courte durée de véhicules en garantissant la satisfaction client, la performance commerciale et opérationnelle, la qualité de service et le respect des standards internes et réglementaires.
Responsabilités clés :
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Représenter et valoriser la marque auprès des clients, partenaires et institutions.
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Élaborer et mettre en œuvre des stratégies commerciales de prospection et de fidélisation.
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Superviser les opérations de location (suivi des véhicules, équipes, qualité de service, gestion des retours…).
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Garantir une expérience client de qualité et traiter les réclamations.
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Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives.
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Participer aux audits qualité et assurer la conformité aux normes ISO 9001.
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Collaborer avec les différentes entités du groupe pour optimiser les synergies et les flux.
Profil recherché :
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Bac+2 Commerce/Marketing.
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Minimum 3 ans d’expérience en vente et relation client, idéalement en location de véhicules.
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Compétences commerciales, leadership, sens du service.
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Maîtrise des outils digitaux.
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Bonne communication orale et écrite (français requis, anglais apprécié).
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Organisation, autonomie et capacité à résoudre les problèmes complexes.
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Permis A/B.
