Satisfaction client

Pour MATERAUTO, la satisfaction de ses clients est une priorité.

 

La découverte des attentes du client et la satisfaction de leurs exigences mobilisent tous les moyens de l’Entreprise.

 

Pour confirmer cette politique, l’écoute clients est privilégiée. Ainsi, MATERAUTO organise des enquêtes de satisfaction, traite et exploite les réclamations et analyse ses ventes.

 

Les télé-enquêteurs du service Qualité sont en charge des enquêtes de satisfaction. Les résultats obtenus sont transmis à chaque département commercial et à la Direction afin d’identifier le  niveau de satisfaction des clients, de repérer leurs besoins et les opportunités d’amélioration.

 

Pour MATERAUTO, les réclamations constituent également une source de progrès. En effet, engagé dans une démarche orientée vers l’amélioration continue, chaque cas de réclamation est étudié afin d’éviter qu’il ne réapparaisse : des actions correctives sont planifiées auprès des services concernés. Mais en amont, MATERAUTO s’assure à travers le traitement de la réclamation que les préoccupations du client sont résolues dans les plus brefs délais.

 

L’analyse des ventes permet quant à elle de connaître les failles de nos offres et en conséquence MATERAUTO travaille sur ces points afin de mieux satisfaire les clients.

 

Avec ces méthodes, MATERAUTO compte 94% de clients satisfaits en 2013.

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